作者丨朱金栋 东吴服务保安一分部

来源丨集团成立二十周年主题征文

投稿咨询丨陈  燕 13812764989〔微信同号〕

投稿邮箱丨[email protected]

八月的苏州奔放而热烈，此时也将迎来苏大教服集团二十周年华诞，到那时我也有幸地参与了其中的十四年。十四年间，从懵懂到感动，也从迷茫到热爱，对教服有了更深刻的理解。

2010年夏天，毕业离开了校园到苏州投靠姐姐，同时准备找工作。找工作的过程并不顺利，一方面是因为不知道自己想做什么、能做什么、很迷茫，还有就是面对形形色色招聘的企业和岗位总担心选错，连面试都没参加几次。直到接到一个到苏州大学参加面试的通知，我立即接受且激动——由于公司办公场所在学校的原因让我特别安心。

那时候集团面试是要做试卷的，记得我试卷还没做完便匆匆被人资部的老师告知董事长等集团领导回来了要和面试人员见一见。聊的过程很轻松甚至不太像面试，但集团如此重视刚毕业的学生使我既诧异又对选择多了些笃定。怀着这份笃定到项目报道，发现我是第三个应届生。项目经理也只是大我们几岁，一样也是刚毕业便来到了教服集团。所以就算当时每天上下班通勤要60公里、2个多小时，一群年轻人在一起也依然是活力满满。项目靠近太湖、距离总部较远，到总部的机会也很少，但董事长会抽时间特地到项目看望我们青年员工，还会组织我们坐在一起谈谈个人工作情况和困难，给我们成长的建议。

到教服集团至今已十四年，一路受到许许多多领导“教服式”的悉心培养和指导。现在的我，也学着教服人的样子对教服青年会多一些唠叨与倾听、多一分耐心和期盼。虽没待过别的企业，但一代代教服人对待青年的方式，使我笃定教服集团是最适合青年人成长逐梦的平台。

在行业内，我们经常被称为“书香后勤”，一方面教服集团出身于校园目前也仍主要在服务校园，另一方面教服集团的主要管理和服务人员也是以高校毕业生为主的。从企业组织和构成上来看，我们与一般社会企业相比是具有文化优势的，但实际上教服集团的文化始终是与客户服务相关联的。

“教服文化”通过中心组学习、青年培训班、读书学习会等提升管理水平、理解客户需求，不仅是照着合同履约还要从客户核心利益出发开展服务工作。“教服文化”通过举办员工生日会、荣休仪式、员工子女夏令营等关爱活动使员工获得尊重，从而能以更好的状态去工作和服务。“教服文化”通过宿舍文化节、教师节、护士节等共建活动增进服务对象与后勤的相互理解和融合。“教服文化”通过劳动实践课、主动降耗等举措，最大程度发挥后勤的社会价值。“教服文化”通过主导制定国际标准、国家标准、省市地方标准等方式，将自身多年总结的经验进行标准输出，为行业赋能。教服文化不是停留在服务现场的标识、项目部企业形象墙或公司定制的笔记本上的，教服文化甚至会让它不太像一个企业，因为它总是把客户的、服务对象的、员工的、社会的利益放在最高的地方。

我的印象里成为一家“百年企业”是教服最初的梦想，梦想着教服集团可以为一代代、千千万万的年轻人提供一个成长发展的平台。在集团快速发展的日子里没有提出过特别激进的目标或政策，作为一家非上市企业已连续两年编写发布年度ESG报告坚持可持续发展，这让我们始终可以感受到初梦不改。

在八年之前或更早些的时候，彼时集团在规模上已有了更进一步的发展，“后勤报国”慢慢成为又一个教服梦，梦想着中国最高端的物业应由中国企业服务，中式后勤服务也可以走向全球。董事长带着我们一起学习FM设施管理，集团大力推广“四化建设”（标准化、机械化、信息化、专业化）并奋力向产业链上游推进。历经数年，后勤报国的梦想越来越清晰、也越来越近。

二十年很快，教服事业已遍布全国；二十年很慢，教服梦还要一年又一年、一代又一代。我想这也无妨，因为能见证、陪伴、参与教服梦便是幸运的、幸福的。