这家诞生在苏州的企业，改变了人们对物业企业的“刻板印象”。

主导及参编国际标准、国家标准、地方标准，参与服务“一带一路”工程，荣获第四届“中国质量奖提名奖”……今年3月，苏州市东吴物业管理有限公司正式更名为东吴服务产业集团（江苏）有限公司，开启了多元化布局和集团化发展新征程。

物业服务业是现代服务业的重要组成部分，在民生领域、社会管理中扮演着重要角色。当前，东吴服务正坚定不移地加快实现现代化、阔步迈向国际化，努力在全方位推动高质量发展中争当先行军排头兵。

接续奋斗，立志打造民族品牌

走进东吴服务产业集团会议室，一整面陈列各种证书的“荣誉墙”闯入眼帘：中国质量奖、全国高校示范项目、江苏省质量奖、江苏省文明单位、苏州市市长质量奖、国际IFMA中国2019年度最佳设施管理技术奖……这一份份颇具含金量的荣誉，既是东吴服务一路披荆斩棘、砥砺奋进的最佳见证，也是对东吴服务不断探索物业转型升级的高度肯定。

2000年11月，在中国高校后勤社会化改革浪潮下，东吴物业服务产业集团（江苏）有限公司成立。历经22个春华秋实，东吴服务坚持“两高一总”发展战略，为高校、高端项目提供基础物业服务、客户非核心业务外包服务、FM（设施管理）等物业全产业链服务。截至目前，东吴服务已布局全国22个省份、40多个城市，服务全国近200所高校、近500万师生。其中，服务“双一流”高校占比超25%，在高校物业市场保持领先地位。

“22年筚路蓝缕，东吴服务已成为中国后勤社会化改革的探索者、推动者、领跑者和FM（设施管理）的推广者。”东吴服务产业集团（江苏）有限公司董事长韦曙和表示，当前，中国最好的高楼大厦，大多由外企管理服务，外国物业企业占领我国服务业高地。为了争口气，打破这一垄断，从“十三五”开始，东吴服务以“打造民族品牌”为愿景，计划通过“十四五”“十五五”乃至数十年时间，通过一代代人的接续奋斗，不断探索现代物业服务新模式，努力建设成具有教育属性、学习型组织特征、具有创新能力和可持续发展的国际化现代服务型企业。

头雁领航，群雁高飞。年逾70岁的韦曙和，眼里有光、心中有梦，在他身上有一股机遇面前勇争先、竞争面前敢拼搏的精神与力量，凝聚起了一支敢打硬仗、能打胜仗的高学历、高水平、高素质的“三高”队伍，不断激励着苏东吴人在追梦路上奋力前行。

转型升级，促进服务提质增效

目标在前，使命在肩。如何沿着“争口气”这条道路铿锵前行？东吴服务坚持“两高引领、四化融合、育人为先”的质量管理模式，立足“四个创新”，实现“四个转型”。坚持理念、管理、服务、产品的创新，实现项目由低端向中高端转型；质量由符合型向卓越型转型，员工由简单体力劳动者向现代企业员工转型，模式由传统管理模式向现代先进模式转型。

——接轨国际，推动标准化建设。主导国际标准《设施管理 疫情应急准备和管理指南》，参编国家标准《保安服务管理体系 要求及使用指南》，主导省级《高校物业服务规范》……目前，东吴服务发布企标103项，主导或参编国际标准1项、国家标准9项、省市级地方标准6项。“一流企业做标准，东吴服务能够参与一项国际标准制定，是很不容易的。”韦曙和如是感慨。

——提升效率，推动机械化建设。以提升服务品质为出发点和落脚点，将传统物业的扎实服务与机械化技术手段结合，购置大型保洁车、无人巡逻设备等工具，提升服务水平。此外，利用先进设备，推行设施设备全生命周期管理理念。

——与时俱进，推动信息化建设。积极推进“互联网+物业”建设，建成了具有自主知识产权的苏东吴智慧服务平台，形成了“智能显示+智慧互动+可视化显控+分布式协调工作”为基础的系统方案。如今，该平台已在全国100多所高校推广使用。

——培养人才，推动专业化建设。东吴服务持续推进“人才兴企”战略，重视人才培养，积极打造从普通劳动密集型团队向知识技术文化含量较高的团队转型。一方面，东吴服务通过骨干队伍建设，统一思想、坚定方向，凝聚发展共识；另一方面，东吴服务成立后勤研究院，建立创新发展中心，培养FM人才，开拓物业产业链前端市场，填补国内物业市场的空白；设立培训学校，开设云课堂，通过多层次、多途径的系统培训，让广大员工得到全方位提升，并引导、鼓励其考取“两师三证”，不断升级技能。此外，东吴服务还为苏州物业行业提供培训，推动行业发展更上层楼。

新起点上，迈向国际化新征程

打造民族品牌，成为国际化现代服务型企业，这在东吴服务不是一句空话，更不是一个口号，而是推动企业高质量发展的“指挥棒”。

在国内，经过22年不懈追求，东吴服务不断拓展物业服务的广度和深度，成为行业领跑者，连续七年入围“中国物业服务企业综合实力”前五十强，连续三年蝉联“全国校园物业服务五十强企业”第一名，连续八年蝉联江苏省物业服务企业综合实力第一名，多个项目获评省、市级示范项目。

在国际化道路上，东吴服务一直在行动：接轨国际，与IFMA、RICS等国际组织互动，以国际标准推动企业发展；对标国际一流服务企业，带队赴国外考察顶级物业企业，学习国际五大行等世界知名跨国服务集团的理念与经验；积极参与多所国内中外合作大学的后勤管理服务工作，在实践中积攒经验，为“走出去”打好坚实基础。此外，东吴服务还参与“一带一路”工程，正在积极进军香港、澳门，开启国际化新征程。

“高质量发展是必然趋势。”在韦曙和看来，我国服务业规模日益壮大，质量效益显著提升，但与发达国家服务业相比，仍有很大发展空间，要加快推动现代服务业发展提速、质量提升。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。在新的伟大征程上，东吴服务主动扛起高质量发展大旗，以“自信人生二百年”的坚定信念，以“心求通而自奋也”的拼搏精神，努力答好新时代答卷，让人们看到了一个物业服务业的民族品牌冉冉升起的曙光。

（来源：交汇点新闻）