2021-07-04
5月28日,集团旗下东吴物业公司2021年度项目建设推进现场会在苏州市城市生活广场举行。会上,东吴物业企业标准3.0正式发布,标志着公司标准化建设全面提档升级。集团董事长、总裁韦曙和,集团党委书记、副总裁陈爱萍,集团副总裁、东吴物业公司副总经理许磊,集团副总裁、东吴物业公司常务副总经理石永等集团公司领导,在苏的公司副总、总助及各单位负责人、项目负责人参加了会议。
会上,东吴物业公司副总经理李普育、品质与安全部经理唐庆华就项目服务品质关注点、安全关注点、设备房标准化建设进行了专项培训。
近年来,东吴物业公司深入和加快标准化建设,以构建东吴物业标准化体系模型为基础,实现全业态服务标准可复制。公司形成了以规章制度、质量手册、程序文件、作业指导书等服务规范、工作流程为基础的东吴物业企业标准1.0版,到以公司承担国家级高校物业服务标准化试点项目为契机,梳理修改、编制修订、补充完善形成的东吴物业企业标准2.0版。如今,东吴物业通过企业标准全面贯彻实行,并在实践基础上持续再修订、再完善,进一步升级为东吴物业企业标准3.0版。
会上,举行了东吴物业企业标准3.0的发布仪式。
东吴物业企业标准3.0通过企业标准的不断提档升级,提升项目在标准化管理和服务方面的复制能力、推广能力,有效支撑和推动了项目现场管理服务的快速入轨,极大地缩短了新接管项目的过渡期、适应期,从而为业主、顾客提供及时、稳定、高质量的服务。
韦曙和与陈爱萍为获评2020年度窗口示范项目颁奖
许磊、石永为获评2020年度星级项目颁奖
许磊、石永为获评2020年度星级项目颁奖
颁奖结束后,韦曙和作重要讲话。韦曙和肯定了东吴物业公司在标准化建设方面取得的成绩。他指出,要将标准转化为核心竞争力,需要在标准化体系建设、标准编制、标准贯彻落地等方面下更大的功夫,真正以高标准促进高质量服务,不断提升公司在标准化方面的核心竞争力。
韦曙和指出,东吴物业公司通过星级项目、窗口示范项目的建设,以及市优、省优的创建,取得了比较好的成效,“以现场拓市场”的市场推广战略共识得到了进一步的加强和提高。但同时,要通过每年的项目建设,持续不断更新、提升项目现场的服务质量和水平。韦曙和要求,公司所有项目都要以评促建,积极创先争优。
陈爱萍作大会总结发言。陈爱萍表示,东吴物业公司要以服务的四个层次(基础服务、满意服务、超值服务、难忘服务)为项目管理服务的出发点和落脚点,要坚持以标准化、信息化、机械化、专业化为支撑,以星级项目、窗口示范项目、市优、省优项目创建为抓手,以点带面,抓两头促中间,实现项目高质量发展。
陈爱萍要求,项目建设同样要抓好人才队伍建设,通过培养、引进等方式,加快培养项目管理人才、管理团队的后备力量,为实现项目高质量发展提供人才保障。
会后,各单位负责人、项目负责人到城市生活广场的高配房、生活泵房、消防泵房、消监控室和档案室等处进行了现场参观学习。公司安排在现场的讲解人员,为大家进行了精彩、直观的讲解。线上的外地同事,通过公司信息化平台,收看了现场讲解的直播和录播。
消监控室和消防泵房讲解(朱溢芳)
高配房和生活泵房讲解(孙天宇)
档案室资料讲解(杜秋伊、周婷婷)
高标准引领高质量发展,东吴物业坚持标准化助力高质量发展路径,夯实基础,苦练内功,以管理标准化、服务标准化、现场标准化、工具标准化等全员全过程标准化的实施,为确保所有项目的安全和品质持续提升,实现创新转型,努力打好“十四五”开局之年第一仗聚势赋能