东吴物业：卓越创新赋能美好生活

自主创新是增强企业核心竞争力、实现企业高质量发展的必由之路。在推行卓越绩效管理模式的过程中，东吴物业始终坚持“心心相印、四化融合”的质量管理模式，在业务管理和市场拓展过程中不断创新发展，提高产品、服务质量水平，用心为业主打造美好生活。

“智慧物管”助力质量管理驶入快车道

一边小区泵房悄悄溢水，一边物管人员的手机上立马跳出报警信息。苏州市东吴物业管理有限公司着力打造的“智慧物管”信息化平台，直击传统物业质量管理痛点，在提高工作效率、节省人力成本的同时，提升物业服务质量和业主满意度，收获“双赢”。

2月6日晚23时，东吴物业苏州文荟人才公寓物业项目主管解丽娜正准备休息，手机上突然跳出一条报警信息：公寓生活泵房溢水。她迅速协调值班人员在第一时间至现场查看，发现为生活水箱水力遥控阀无法自动关闭，导致水箱大量溢水。值班人员立即关闭水箱总阀并安排工程人员进行处置。从收到报警至隐患解除全过程仅10分钟，避免了更大的安全事故与经济损失。

此次安全隐患的及时处置，离不开配有实时监测功能的苏东吴物联平台。该平台通过传感器实时采集设备运行参数并上传系统后台，可实现对消防、给排水暖通、变配电、电梯、空调等系统的运行状态监测，对设施设备的运行参数进行秒级采集与预警，如火灾报警信息、管网压力值、控制柜手自动状态等，实现运程预警、异常状态自动派单等功能。平台针对各类问题进行线上诊断与提示，链接知识库将指导现场责任人如何排除异常隐患。

“通过物联平台的异常状态实时报警，可以更加及时的发现设备运行的异常状态。”解丽娜表示，物联平台有效的解决了传统人工设备巡检模式存在的弊端，确保设备运行参数采集的及时性和真实性，为物业质量管理工作的时效性提供了保障。

搭建物联平台只是东吴物业推进信息化建设，打造“智慧物管”信息化平台的一个缩影。为适应服务对象多元化需求，东吴物业以“互联网+物业”的理念，打造了具有自主知识产权的苏东吴智慧信息化集成平台。平台主要包括物联、物管、监控、医管配送和车辆管理等10个模块。平台已经实现对服务对象设施设备运行状态实时采集、异常状态告警推送、在线报修自动派单，并进行跟踪与记录。在公司内部管理方面，也集成了包括办公OA、财务管理、HR人力资源管理等系统，提供协同工作、公文管理、综合办公等应用，通过工作流程的自动化，实现移动办公和协同办公。

“苏东吴智慧信息化集成平台的应用，不仅提高了自身的工作效率，而且大大延长业主方设施设备使用寿命，有效提升物业质量管理效率。”东吴物业副总经理、工程总监李普育表示，东吴物业借助“互联网+物业”，着力打造“智慧物管”助力公司质量管理驶入快车道。

“质量小组”激发全员创新热情

“6点整，按照‘时钟’提醒，现在去巡查机房。”正在东吴物业吴江公安局项目办公的管理员殷小玲，对照办公室墙上的钟表，提醒同事一起巡查项目机房。

殷小玲口中所述的“时钟”，正是公司“东吴时钟QC质量管理小组”自主研发，获得苏州市质量管理微创新奖的“东吴时钟”。该时钟可根据招标文件要求、ISO作业指导书、服务标准及实际工作情况，制定不同岗位的每日工作流程，并将工作流程按照对应的时间段放在时钟的四周，随着时针、分针的转动，就会提醒相应时间段的工作内容。

“为了完善东吴时钟功能，我们QC质量管理小组前后组织了多次讨论，融入了自身物管工作实际。”殷小玲说，小组成员建言献策，集思广益，创新研发的“东吴时钟”既很形象地提醒员工每日的常规工作，又减少“串岗”、“磨洋工”的现象发生，提升了物业管理规范化、工作标准化。

无独有偶，东吴物业园区物业五分部阳澄半岛项目“双师制QC质量管理小组”也收获了成果。该小组成员薛志浩在两位导师的带领下，参加的苏州物业行业电工技能比赛斩获苏州市第一名，并获得进入省级比赛的资格。

对于薛志浩来说，参加行业大赛并获奖，“双师制QC质量管理小组”功不可没。“双导师制”是东吴物业近年来在基层试点的新型“师徒关系”。与传统师徒“传帮带”形式有所不同，东吴物业下属各单位均设有管理指导员和条线技能指导员各一名。管理指导员须由本单位助理及以上人员或者项目经理担任，条线技能指导员由业务技能娴熟，获得过公司相关技能奖项荣誉的人员担任。

两位导师各有所长。导师之一园区物业五分部经理仲浩耕耘行业多年，对项目运营了然于心；而在专业领域，东吴物业工程总监李普育是科班出身，精研工程技能。两人一柔一刚，构成一对优势互补的“双导师”。

“质量小组里的两位师傅各有所长，在参加比赛的过程中，他们结合各自经验，对其中的注意事项都给出了有针对性的建议。”薛志浩说。

为全面推进公司质量管理水平，引导全员、全过程、全方位能力提升，东吴物业在公司内部组织了青年QC小组建设活动。目前，公司上下已涌现一批青年QC小组，其中不少青年QC小组，凭借创新强、干劲足，在苏东吴人的朋友圈迅速走红，也激发了青年员工创新热情，进一步提升服务品质。

开展劳动教育探索育人模式

金刚结、平结、吉祥结编织……在苏州大学敬文书院“生活课堂”上，来自书院的近20名同学，与东吴物业工作人员一起学习手工编织技能。

为提升学生劳动实践能力，苏州大学开设了近200个劳动岗位，聘任东吴物业公司43名一线员工为后勤指导老师，开展劳动教育课程，让更多学生感受到后勤人员辛勤劳动、默默付出，锻炼社会实践本领。

在东吴物业的“生活小课堂”上，学生和东吴物业工作人员一同学习手工劳动课程，包含手工编织、缝纫技巧、宿舍保洁收纳等，帮助他们掌握内务、清洁、手工等简单的生活技能；宿管员和同学们亲自动手烘焙，培养同学们团结协作的精神。通过丰富多彩的活动，将学生公寓打造为服务育人“第二课堂”。

开展丰富多彩的劳动教育活动，能引导学生快速融入社会，提高生活自主能力。近年来，东吴物业充分发挥后勤服务"浸润式"和"零距离"的劳动教育优势，探索校企协同育人模式，与业主学校协同培养“德智体美劳”全面发展的优秀人才。

为此，公司进一步探索劳动教育实践，打造“后勤大课堂”，以学生“走进后勤”的方式，持续在苏州大学各校区开展“走进后勤”系列活动十余届，并推广到服务的各个高校中去，加强学生与后勤员工的交流与沟通，不断提升“育人”最后一公里工作质量。

不仅如此，公司还深入开展勤工俭学，设立东吴奖助金，以自立自强模式帮助学生解决经济困难，做到精准助学，鼓励学生主动参加劳动。公司在服务高校项目中设置第一批勤工助学岗位近400个，为每类岗位都配备了专业的工作人员作为技术老师对同学们进行指导，每年发放勤工助学工资30余万元。

公司着力树立劳动教育服务模范，号召全体员工向榜样学习。近些年，在公司内部涌现出的服务模范层出不穷。例如，西交利物浦大学“打气哥”陈宝华——被苏州市保安协会授予“苏州市十佳保安员”“触动西浦年度人物”“园区最可爱的人”“最美物业人”。还有天津大学“美食博主”宿管阿姨，为生病学生炖猪蹄；苏大“好阿姨”陈秀英，为学生垫医药费；亲爱的“东吴妈妈”薛同娥，无偿帮助生病学生等等....他们用心服务着每一位学生，是劳动育人的好榜样，是平凡中的不平凡。

卓越创新使东吴物业拥有了核心竞争力，也由此荣获诸多荣誉。2014年荣获苏州市质量奖，2016年荣获苏州市市长质量奖，2018年荣获江苏省省长质量奖。目前东吴物业连续八年蝉联江苏省物业服务综合实力第一名，连续两届位列中国校园物业服务百强企业榜首。在基业长青的道路上，东吴物业将进一步转变观念，创新思维，全面提升管理效率为行业的创新发展注入新的动力、作出更大的贡献。